| 初 期 研 修 |
SHIで働くすべての方に「初期研修」を受けていただいております。
※ 日程：入社日より5日間 |
 |
| 1. 入社説明・基礎研修 |
SHIで働くための各種手続きや会社の説明を行います。
また、基礎研修では基本的な社会人のマナーやコールセンターの仕組み、セキュリティなど、SHIで働く上での基礎的な研修を行います。 |
|
| 2. 導入研修 |
「インターネットの仕組み」から「ADSLやFTTH」といった最新の技術まで、最低限必要な知識を、7日間の日程で基礎から研修いたします。
普段何気なく使っているものを基礎から学び、お客様対応に必要な専門知識を身に付けることができます。 |
|
| 3. 情報セキュリティ研修 |
SHIではセキュリティに対する高い意識を持っていただくことを目的とした、情報セキュリティ及び個人情報保護の研修を行っております。
今後ますます重要視される個人情報の管理など、実例を基にご説明いたします。 |
|
| 4. トークコミュニケーション研修 |
コールセンター業務の第一歩は「お客様とコミュニケーションを取ること」という基本に立ち返り、発声方法や姿勢といった基本から、話の組み立て方や話法までをゲーム、ディスカッションを取り入れることで、体験的に学んでいただきます。
また、この研修では話癖など自分のトークの傾向を把握していただくことも目的としております。
本研修により、今後のお客様対応を行っていく上での当面の目標を定めます。 |
|
| 5. SV（管理者）研修・ビジネスマナー研修 （キャリア採用のみ） |
コールセンターを運用、管理していく「管理者」。
二次対応やコール分析、シフト管理だけでなく、スタッフのモチベーションコントロールといったスタッフ管理にいたるまで、その業務内容は非常に多岐にわたります。
SHIの管理者としての自覚と責任をもって管理者業務を遂行していくために、必要な知識、スキル、姿勢、ビジネスマナーなどを養います。 |
|
| その他の研修 |
| |
| 1. 部署向け研修・OJT |
初期研修終了後、配属先でお客様対応を行うにあたり必要な知識を学んでいただきます。これが、部署向け研修及びOJTです。
サービス把握や、業務フロー研修などを現場の中で行うことにより、より実践的に学んでいただきます。
また研修後もロールプレイング（模擬対応練習）や実際の対応を参考にした研修をして、スキルアップを図っていきます。 |
|
| 2. フォローアップ研修 |
| SHIでは、皆さんが実際に業務を開始して慣れてきた後でも、更なるスキルアップのためにフォローアップ研修を実施しております。 |
