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以前、私もこの世界に飛び込んだときは、右も左もわからない初心者でした。
それ以来、一スタッフとしてスーパーバイザーとして、様々な立場でコールセンターの仕事に携わってきました。 |
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今、トレーナーとして、SHIのスタッフが入社から、実際に業務に従事するまでの研修を、主な仕事として行っています。
コールセンターの仕組みから、インターネットの基礎知識や本格的な知識まで、内容は非常に多岐に亘っています。
研修は初心者の方から経験豊富な方まで、様々な方が対象となります。
これらの方々全員が、同じスタートラインに立つための研修なので、全員に内容を理解していただくために日々工夫の毎日です。
研修をするたびに新しい発見があり、自分自身も確実にスキルアップしていくのが非常に楽しみです。
これを天職と呼ぶのかもしれませんね。 |
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誰でも新しいことにチャレンジしたり、覚えたりするのはすごく大変ですし、不安なことだと思います。
しかし、誰でもそうだったように、はじめはみんな初心者です。
自分の知らないことへの探究心さえあれば、次から次に変化していくインターネットの世界でも確実にステップアップしていけるはずです。 |
